1. Nivel Crítico:
    1. Implica un impacto muy alto.OT intentará contestar en un plazo inferior a 15 min (dependiendo la carga de trabajo y disponibilidad)
    2. Relacionado con interrupción completa del proceso de producción, pérdida significativa de producción, riesgo para la seguridad de los trabajadores o fallas críticas en la maquinaria, así como accidentes.
    3. Situación urgente que requiere una respuesta inmediata. Si no la recibe antes de 15 min LLAME
    4. Si no es contestado por el Técnico en un plazo de 30 min desde la contestación de OT, Se eliminará el ticket.
  2. Nivel Alto:
    1. El incidente tiene un impacto significativo. OT intentará contestar en un plazo inferior a 30 min (dependiendo la carga de trabajo y disponibilidad)
    2. Puede incluir interrupciones parciales del proceso, afectar funciones críticas o causar daños materiales importantes.
    3. Aunque no es tan urgente como el nivel crítico, aún requiere atención prioritaria. Si no la recibe antes de 30 min LLAME
    4. Si no es contestado por el Técnico en un plazo de 60 min desde la contestación de OT, Se eliminará el ticket.
  3. Nivel Medio:
    1. Estos incidentes tienen un impacto medio.
    2. Pueden estar relacionados con fallos esporádicos no críticos en la producción.
    3. Aunque no son urgentes, aún deben abordarse para mantener la eficiencia.
  4. Nivel Bajo:
    1. En este nivel, encontramos deficiencias de bajo nivel con un impacto muy bajo.
    2. Estas solicitudes no están asociadas con ninguna interrupción inmediata en la producción o en la operación de la maquinaria.
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